365bet,365体育【官方网站】

林燕:巾帼不让须眉 用心感动用户

365bet:2019-10-17 来源:365体育【官方网站】广电网络

分享:

遇事无难易,贵在勇为。作为建阳分企业的重要一员,林燕在广电网络工作已有18个年头。18年来,她见证了建阳区广电网络事业的发展历程,而她自己也在逐渐成长进步,从一名客服、营业员,成长为城关营业厅副厅长。

十余年如一日,林燕一心扑在营业厅服务工作中,以强烈的担当意识履职尽责,用满腔的赤诚架起与用户相互交流的桥梁,把广电网络“用心感动用户 用户满意在心”的服务理念传到千家万户。

用心付出,真情感人

参加工作的18年来,林燕一直十分重视营业厅的一线岗位,不忘初心、牢记使命。她常说:“柜台服务不能有半点马虎,否则对不起用户对自己的信赖。”在日常工作中,她既注重工作效率,也关注工作质量。对工作,她特别细心负责,将用户交办的每一件事都记在心里,用实际行动去落实,事无大小地想方设法办好,力争赢得每一位用户的满意。

在2013年至2015年间,除去每天白天在营业厅担任收费工作,作为96311客服热线的坐席负责人,夜晚还坚持坐席值班。她每天受理的业务与接听的咨询电话有时多达几百通,常常一天干下来口干舌燥,声音嘶哑,精疲力尽。在如此高强度的工作下,她也从不埋怨,勤勤恳恳、兢兢业业。面对个别用户的不理解甚至埋怨,她总是不急不恼,脸上始终保持着亲切的微笑,用女性“温柔的力量”将一份份可靠的承诺送到每一位用户身边。

积极探索,创新实践

作为营业厅的负责人之一,在带领营业厅同事们共同提高服务意识的同时,更需要的是找出行之有效的管理方法和服务手段。从事营业厅服务工作看似很简单,聆听用户的服务要求,按照要求办理或将要求反馈至相关部门。但是,用户的喜好不同,如何个性化地满足用户要求,是林燕一直坚持研究的课题。优质服务只有起点、没有终点,只有更好、没有最好。

根据多年的工作经验,林燕经常与营业厅的姑娘们谈心,把怎样与用户更好地交流、怎样能使用户更加满意的心得体会毫无保留地与大家分享。在她的带领下,这些年城关营业厅先后获得了“省级青年文明号”、“省直青年文明号”、“365体育【官方网站】省第八届文明行业创建竞赛活动示范点”、“全省广电网络系统优秀团队”、“省十佳营业厅”等荣誉称号。

提升本领,带好团队

不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。林燕不断学习提高自己的服务水准,练就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”等多种服务本领,丰富了营业厅的服务内涵,探索出人性化服务、个性化服务、差别化服务等多种服务模式。

“一个人再强也是有限的,营业厅是一个团队,任何人掉链子都会影响整个分企业的形象。”在一次次服务过程中,林燕更加明白了这个道理。那是一个休息日,已经接连几个星期都没休过假的林燕好不容易在家陪陪家人,营业厅却突然打来电话,反映一个用户与营业员产生纠纷,用户情绪十分激动。她马不停蹄地前往营业厅了解情况,才知道是新来的营业员没跟用户说明白,对智能网关费用的收取说明不到位才引发了用户不满。虽然经过耐心说明,用户最终消除了疑虑,但这一件事也使林燕更加意识到团队综合素质的重要性。

在接下来的日子里,她更加注重言传身教,从点滴开始教起。她经常结合实际,在晨会上、例会上、内训会上向同事们分享传授如何与不同用户沟通的技巧,将“看、听、笑、说、动”这五项技能融入到服务实践中,营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围也越来越浓。2013年至2014年,她连续两年获得市企业“服务明星奖”称号,2017年获得市企业“用户发展能手 ”称号,2019年获得集团“优秀个人”称号。

作为365体育【官方网站】广电基层服务人员,林燕深知要把工作干好,就必须尽心竭力干好每一件事,处理好每一个细节。她说:“我相信不管遇到多大的风浪,只要大家齐心协力从点滴做起,就一定能共同支撑起广电网络更加美好的明天!”



关注微信
分 公 司: 福州广电网络 厦门广电网络 漳州广电网络 泉州广电网络 莆田广电网络 三明广电网络 宁德广电网络 平潭广电网络 南平广电网络 龙岩广电网络
友情链接: 中国365体育【官方网站】 江西广电 歌华有线 浙江华数 吉视传媒 内蒙广电 龙江网络 山东广电 湖北广电 重庆有线 东方有线 江苏有线 广西广电 广东有线
Copyright © 2018 版权所有:365bet  闽ICP备12011212号     访问人数:22584481
XML 地图 | Sitemap 地图