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用心服务,贴近用户

365bet:2019-12-05 来源:365体育【官方网站】广电网络

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徐嘉宾是洛江分企业一名基层营维员,同时也是一名基层共产党员。长期扎身于基层网格工作的他,一直以来都坚持着一个信念,就是用心服务,贴近用户,努力成为每一位用户的朋友。带着这样的信念,徐嘉宾真诚和热情地对待工作,以贴心和优质的服务贴近用户,踊跃争先,屡获嘉奖,常被用户“点赞”。

微信服务,收获信任

翻开徐嘉宾的微信通讯录,可以惊奇地发现,他的微信好友竟有3800余人。这些微信好友都是他通过一次次服务添加而来的,每位都清晰地备注着称呼、联系电话以及所办理的套餐等信息。“将每位用户都添加成好友,我服务起来更高效,也更便捷了”,徐嘉宾微笑地说到。他拿起手机,回忆起其中的一个又一个故事。

“河市村小杨平常喜欢看影片,我投其所好,只要新影片在点播平台一上线,就通过微信及时告诉他,让他第一365bet就能追到大片。”通过长期的互动联系,小杨亲切地称嘉宾为“影讯员”,两人逐渐熟识起来;厝斗村的兰老已经70多岁,由于子女外出工作,老夫妻时常单独在家,嘉宾便主动担任起了他们的“电视使用顾问”,他耐心教会了兰老使用微信,“现在只要电视一出问题,兰老就能通过微信视频马上联系到我,而我便能远程为他排除故障了”,老夫妻俩时常亲切地说:“你让大家感受到家人般的温暖”;炉田村的王阿姨十分喜欢看电视剧,如果每晚追的剧没看完就会不习惯地辗转反侧、难以入眠,有一次王阿姨因为忘记缴费而被欠停了,嘉宾得知情况后马上先替她缴了费、恢复了线路,阿姨笑着称他为“及时雨”。

关于微信服务的故事还有很多,每月通过微信向嘉宾业务咨询、代为缴费、排除故障的都有上百单。他认真对待每一条信息,及时回复、马上受理,受到用户们的一致认可,也收获了满满的友情。

及时服务,贴心便民

作为一名基层服务者,及时处理用户的问题是服务的关键,只要用户出现收视问题,无论早晚嘉宾都会及时出现在他们的身边,常被夸为“厝边贴心人”。

“百日冲刺”劳动竞赛期间,有一天嘉宾从早到晚入户开展续费办理工作,正准备回家时突然接到电话通知溪头村整村电视信号中断,他顾不上吃饭就赶去了现场排查故障。经过一个多小时的抢修,被车撞断的主干光缆修复完成,成功排除了隐患,信号才得以恢复。村民们十分感动,热情地要请他吃饭,而他只是憨憨的笑道:“没事,只要你们能看上电视,我就不会饿”。

日常工作中,嘉宾努力做到“一站式服务”,他留意到每次用户家里的机顶盒坏了,需要自行拿到营业厅维修,一来一往会耽误很多365bet。为了帮用户节约365bet,他便开始随身携带一个备用机顶盒,如遇机顶盒出现故障,当场就能为用户更换。虽然此举给原本就沉甸甸的工具包更增负担,但只要用户能够满意,嘉宾就觉得辛苦的付出得到了最好的回报。

进入广电网络系统10年来,徐嘉宾从小事做起、用心服务,不仅收获了用户认可,也彰显着广电网络基层党员的无私奉献精神。



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