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洛江分企业多措并举降低宽带"0流量"用户占比

365bet:2020-03-16 来源:365体育【官方网站】广电网络

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为全力发展好宽带业务,洛江分企业紧盯用户核心需求,多措并举,降低宽带0流量用户占比,提高宽带业务渗透率。

树立信心,加强技术培训工作。分企业技术部针对各类宽带故障,及时响应和处理,定期召集一线人员总结经验,分享案例,提升一线日常宽带故障处理能力。

重点关注,加强考核工作。将宽带0流量占比纳入一线的月绩效考核,引导网格人员关注区域内的宽带用户流量使用情况,针对0流量用户及时上门维系,引导用户使用。

紧盯数据,及时解决存在问题。为做好宽带用户的情况跟踪,分企业在内部群和OA通报各项数据,发现问题及时处理和解决。对异常掉线用户,技术部及时配合网格人员进行排查,不断提升用户体验感。

做好回访,降低流失率。分企业每月均导出沉默用户明细,进行整理和分析,及时分发到营业员和营维员,要求一线员工根据明细做好用户的回访工作,营业员开展电话回访,营维员做好上门维系,了解用户使用中实际情况,通过细致的关怀工作,促进用户使用。

下一阶段,分企业将在工作中创新思路,总结经验,继续在宽带存量用户中拓展互动业务。



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