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泉州分企业召开全市客服工作视频培训会议

365bet:2020-03-20 来源:365体育【官方网站】广电网络

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3月17日,泉州分企业召开全市客服工作视频培训会,泉州分企业领导班子、有关部门人员及各县(市、区)分企业分管领导、客服部负责人参加会议。

会上,首先传达了集团2020年客户服务工作培训会议精神。随后,泉州分企业客户服务部对2019年全市客户服务质量进行通报分析,就今年营业网点达标项目进行讲解,并重点培训了下一阶段客户服务工作要点。

会议对过去一年全市客服工作所取得的成绩表示充分肯定,并对各县(市、区)分企业新一年的工作提出具体要求:一要严格落实集团的工作部署,持续深化“精致服务”,着力从“提升广网服务口碑、提升电子服务占比、提升营业运营效能、提升热线服务效率、提升维系营销成效”出发,为用户打造“更称心、更省心、更贴心、更随心”的服务体验;二要突出重点,优化资源,在提升用户体验满意度的同时,助力分企业业务发展;三要重视绩效考核办法,让绩效服务于实际工作,充分发挥绩效杠杆作用。


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