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南平分企业积极开展互动用户维系工作

365bet:2020-03-30 来源:365体育【官方网站】广电网络

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为加强对全市互动用户的管控,提升互动点播率,南平分企业多措并举积极开展互动用户维系工作。

一是电话回访,热情服务。南平分企业96311客服中心定期对全市互动用户进行电话回访,并做好用户使用情况记录工作,同时通过在线引导帮助用户及时解决互动收视问题。

二是主动上门,排忧解难。针对信号无法接通或用户要求上门引导等情况,安排网格人员及时上门检修排障或引导用户操作,有效提升用户满意度。

三是关注官微,增加流量。日常工作中,一线人员积极引导有效用户关注“365体育【官方网站】广电网络”微信公众号,即时获取热播影视节目讯息,增加节目点播量。

此外,南平分企业还专门成立互动用户管控小组,对各分企业下达月度点播任务目标并挂钩绩效考核,加强客情维系,助力全市各项业务发展。

 


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